שירותים

השירותים שלי

חוות דעת לבית משפט

חוות דעת מקצועית ומנומקת להוכחת הטענות ד״ר לירז מרגלית משמשת כעד מומחה למתן חוות דעת לבתי משפט וזאת בנושאי השפעות הטכנולוגיה על התנהגות גולשים, הנזקים שעשויים להיגרם מהשימוש בטכנולוגיה, ההשפעות של אינטראקציה ברשתות החברתיות ושיימינג על חברות, ילדים ונוער. עד מומחה הינו אדם המציג בפני הערכאות השונות, החל מבוררות ועד להופעה בבית המשפט את חוות דעתו וזאת בנושא ההתמחות שלו. עד מומחה בד"כ נשכר ע"י התובע או הנתבע ותפקידו לחוות דעה על הנושא שבמחלוקת,...

קורונה היום שאחרי – האם זו סופה של האנושות כפי שהכרנו אותה?

מה משבר הקורונה מנסה ללמד אותנו מיליוני שנות אבולוציה עיצבו אותנו באופן מטיבי להתמודדות עם אתגרי החיים בטבע, הבעיה היא שמאה שנים האחרונות הסביבה השתנתה בקצב כל כך מהיר שלא מאפשר לכוחות האבולוציה לעשות את ההתאמות הנדרשות לסביבה בחיים הדיגיטליים. מוחנו לא השיג את קצב התפתחות הטכנולוגיה ולכן למפגש הזה שבין המוח והטכנולוגיה יש השלכות מרתקות. אירוני הוא שדווקא כאשר האנושות מנסה בעיקשות להיעשות חסינה יותר, היא נעשית דווקא ובהכרח...

הפסיכולוגיה של האושר

המרדף אחרי האושר מעסיק אותנו מאז שחר האנושות אך למרות שאחוז ספרי האושר מעולם לא היה גבוה יותר, אנחנו רק הולכים ונהיים פחות מאושרים. אחד מאויבי האושר הוא הנטייה האנושית להסתגל במהירות לדברים. הריגוש לעולם לא נותר בשיא. אין זה משנה אם התקבלת ללימודי רפואה, אם הבחורה שרצית כבר תקופה ממושכת הסכימה סוף סוף לצאת אתך או אם קיבלת הצעת עבודה חלומית. לאחר תקופה מסוימת, ההנאה מתחושת הזכייה תישחק...

הפסיכולוגיה שמאחורי ההתמכרות לדיגיטל

מה משותף בין סוחרי סמים ומהנדסי תוכנה? שניהם בעלי המקצוע היחידים שמכנים את הלקוחות שלהם ׳משתמשים׳ (users). התמכרות לטכנולוגיה היא תופעה יחסית חדשה - צורך בלתי נשלט להיות מחוברים לאינטרנט, להיות כל הזמן בקרבת הסמארטפון, לבדוק הודעות, ולהיכנס בקביעות לרשתות חברתיות, ממש באותה מידה שאנו חשים רעב או צמא. אנו נשלטים על ידי מנגנונים פרימיטיביים שתפקידם לספק רגשות וצרכים בסיסיים כמו הצורך בשייכות, בשליטה ובסיפוק מיידי. אמנם מבחינת המוח שלנו מנגנונים...

האם אנו שולטים בקבלת ההחלטות שלנו?

יש לי תחושה טובה לגבי הבחור שפגשתי אתמול בבר.. אני חושב ללכת על ההצעה מהסטרטאפ.. מדוע יש לנו הרגשה טובה לגבי החלטה מסוימת והרגשה לא טובה לגבי אחרת? אם הייתה לנו אפשרות לקבל החלטות נטולות רגש, האם הן בהכרח היו נכונות יותר עבורנו? אנחנו נוטים לתאר את עצמנו כאנשים רציונאליים הפועלים משיקולי עלות-תועלת. עם זאת, מידת השליטה שלנו בהחלטות היא מועטה עד כדי אפסית. מחקרים שנעשו בשנים האחרונות מראים שכשמונים...

כיצד להיות ארכיטקטים של בחירה – כיצד מעצבים התנהגות?

עיקרון ה-Nudge – דחיפה קלה כמעט בלתי מורגשת כדי לגרום לאנשים לעשות את הדבר הנכון מבלי שירגישו. עיקרון זה מבוסס על כלכלה התנהגותית, תחום חדשני זוכה פרס נובל החושף את ההטיות הקוגניטיביות המשפיעות על ההחלטות שלנו כך כדי לגרום להורים לאסוף את הילדים מהגן בזמן עדיף שלא לקנוס אותם על איחורים, וכדי לגרום לאורחים בצלון לעשות שימוש חוזר במגבות, אין טעם לדבר איתם על איכות הסביבה. אז מה יש בשיטה הזו...

ייעוץ והדרכה בליווי שאלוני סקרי שביעות רצון

מטרת הליווי היא לייצר שאלונים שמצד אחד מייצרים ערך ומאפשרים למידה ושיפור על בסיס קבוע ומצד שני מייצרים engagement  עם הלקוחות. אחוז ההיענות לסקרים כיום הוא 10%. נקודת המוצא היא שעבור הלקוחות, גם המרוצים שבהם, מענה על סקר זה "בזבוז זמן" ולכן צריך לייצר לו ערך או "בזבוז זמן מהנה". תהליך הליווי יכלול חשיבה משותפת שמטרתה לייצר תוצרים "מחוץ לקופסא" על בסיס הבנת המוטיבציות של הלקוחות ומערכת החיזוקים והתגמולים על פיה...

סדנת חווית לקוח למוקד שירות דיגיטלי

מטרת המפגש לייצר הבנה טובה יותר של המרחב הדיגיטלי בדגש על המדיה החברתית והקניית כלי עבודה פרקטיים (תבניות, מענה לפניות) שישמשו את נציגי השירות באינטראקציה הדיגיטלית מול לקוחות החברה, תוך הבנה עמוקה של התנהגות של קהלי היעד וציפיותיהם. הפרקטיקות שיילמדו יאפשרו להגיב, לזהות נקודות רגישות באינטראקציה, לספק מענה נקודתי או כולל באופן ידידותי ונעים, למנף משברים ולהקנות לפנגו זהות דיגיטלית שתתמוך את האופן שבו החברה רוצה להיתפס על ידי לקוחותיה,...

יעוץ וליווי מותאמים אישית לחברות וארגונים

יעוץ "Tailor Made" עם ניסיון רב של שנים בעבודה עם מותגי על בתעשיה בתחומי פסיכולוגיית צרכנים ומחקרי משתמשים, לירז מציעה לחברות וארגונים מגוון מסלולי יעוץ וליווי. מסלולים אלו הינם מסלולי Tailor Made והם נתפרים במיוחד לצרכיו משל הלקוח לאחר הבנת צרכים מעמיקה והגדרת המטרות יחד איתו. מה ניתן לכלול בשירותי היעוץ והליווי של לירז? בהתאם לצורך הארגון והמטרות שיוגדרו, ההיקפים השונים של תהליכי היעוץ עם לירז, יוכלו לכלול בין השאר: סיוע באיפיון פרסונות...


דברו איתנו
close slider
אז במה אנחנו יכולים לעזור לכם?