שירותים

השירותים שלי

ייעוץ והדרכה בליווי שאלוני סקרי שביעות רצון

מטרת הליווי היא לייצר שאלונים שמצד אחד מייצרים ערך ומאפשרים למידה ושיפור על בסיס קבוע ומצד שני מייצרים engagement  עם הלקוחות. אחוז ההיענות לסקרים כיום הוא 10%. נקודת המוצא היא שעבור הלקוחות, גם המרוצים שבהם, מענה על סקר זה "בזבוז זמן" ולכן צריך לייצר לו ערך או "בזבוז זמן מהנה". תהליך הליווי יכלול חשיבה משותפת שמטרתה לייצר תוצרים "מחוץ לקופסא" על בסיס הבנת המוטיבציות של הלקוחות ומערכת החיזוקים והתגמולים על פיה...

סדנת חווית לקוח למוקד שירות דיגיטלי

מטרת המפגש לייצר הבנה טובה יותר של המרחב הדיגיטלי בדגש על המדיה החברתית והקניית כלי עבודה פרקטיים (תבניות, מענה לפניות) שישמשו את נציגי השירות באינטראקציה הדיגיטלית מול לקוחות החברה, תוך הבנה עמוקה של התנהגות של קהלי היעד וציפיותיהם. הפרקטיקות שיילמדו יאפשרו להגיב, לזהות נקודות רגישות באינטראקציה, לספק מענה נקודתי או כולל באופן ידידותי ונעים, למנף משברים ולהקנות לפנגו זהות דיגיטלית שתתמוך את האופן שבו החברה רוצה להיתפס על ידי לקוחותיה,...

יעוץ וליווי מותאמים אישית לחברות וארגונים

יעוץ "Tailor Made" עם ניסיון רב של שנים בעבודה עם מותגי על בתעשיה בתחומי פסיכולוגיית צרכנים ומחקרי משתמשים, לירז מציעה לחברות וארגונים מגוון מסלולי יעוץ וליווי. מסלולים אלו הינם מסלולי Tailor Made והם נתפרים במיוחד לצרכיו משל הלקוח לאחר הבנת צרכים מעמיקה והגדרת המטרות יחד איתו. מה ניתן לכלול בשירותי היעוץ והליווי של לירז? בהתאם לצורך הארגון והמטרות שיוגדרו, ההיקפים השונים של תהליכי היעוץ עם לירז, יוכלו לכלול בין השאר: סיוע באיפיון פרסונות...

הפסיכולוגיה של הצרכן החדש – סדנת הגדרת ה”אני מאמין” של החברה

חלק ראשון הגדרת ה"אני מאמין" של החברה  במציאות השפע של ימינו, המוצרים עצמם הפכו לחלק שולי בהחלטות הרכישה. כל קטגוריה מכילה אינספור אפשרויות. אז מה ההבדל ביון חברות שמצליחות לעומת כאלה שאינן מצליחות? הן מבינות שאנשים לא קונים את השירות שאתה מספק, הם קונים את ה"למה", הם קונים השראה, למה אתה עושה את מה שאתה עושה, הם קונים חוויות ולא מוצרים. ההצלחה של  שירותים או מוצרים לא קשורים לאיכות המוצר אלא ליכולתם...

הפסיכולוגיה של הצרכן החדש – מחנה אימונים ליצירת חוויות רגשיות בצרכן

במציאות השפע של ימינו, המוצרים עצמם הפכו לחלק שולי בהחלטות על רכישות שירות או מוצר. בעולם הפיזי, כמו גם בדיגיטלי - לרגש ולדחפים לא מודעים יש תפקיד משמעותי בהחלטות. שם המשחק הוא החוויה (experience) והחוויות נצבעות על ידי הרגש. מהו שילוב הרגשות האידיאלי המקדם בניית נאמנות למותג? ד"ר לירז מרגלית, חוקרת במרכז הבינתחומי, מתמחה בפסיכולוגיה של העולם הדיגיטלי ומייעצת לברנדים בינלאומיים כגון אדידס, Jansport, The North Face ו - Adobe...

ההבדל בין אינטראקציה בינאישית לאינטראקציה דיגיטלית

שם המשחק ברשת הוא שמי שיותר פרובוקטיבי מקבל יותר תגובות, בטבע החזק שורד - ובטבע של הרשתות החברתיות הפרובוקציות הן סימן לכוח. בדרך-כלל כשאנחנו מקבלים החלטות הנוגעות לאנשים אחרים ועשויות לפגוע בהן, ההחלטות יושפעו מהאינטראקציה הבינאישית, אבל כאשר אנו יושבים מאחורי מסך המחשב, המוח שלנו, שלא התפתח באותה מידה שבה הטכנולוגיה התפתחה - לא מתוכנת לקבל החלטות רציונליות. בגלל שאתה לא מסתכל על האדם שנגדו אתה כותב, אתה מקבל החלטה...

האם אנו שולטים בהחלטות הרכישה שלנו?

אנחנו אוהבים לחשוב על עצמנו כעל יצורים רציונאליים, אנחנו קולטים מידע מהסביבה, שוקלים אותו ביסודיות ומקבלים החלטות מחושבות. למרות שנוח לנו לתפוס עצמנו כך, רוב ההחלטות היומיומיות שלנו מבוססות על תחושות בטן ותגובות אוטומטיות המצויות מחוץ למודעות. אינספור ראיונות שנעשו עם צרכנים חשפו חוסר ההבנה בסיסי הנוגע לכוחות המעצבים את התנהגות הרכישה שלהם. הצרכנים אמנם מודעים לכך שהם מהווים מטרה לפעילות שיווקית אגרסיבית. עם זאת הם מאמינים בלב שלם שהם חזקים,...

יושבים בדייט ומחפשים את הריגוש הבא: האם הטכנולוגיה שנתה את האהבה?

בשנים האחרונות נמצא המבנה המשפחתי במגמת שינוי. עברנו מתפישה שלפיה משהו לא בסדר איתנו אם אנחנו לא מתחתנים, למצב שבו נישואים כיום נתפשים כאפשרות אחת, ובהחלט לא היחידה. לא רק שגיל החתונה עלה משמעותית, ההחלטה להתמסד לוקחת זמן רב יותר. במקביל, גם ההחלטה על פירוק היחסים כיום תופסת פחות משקל. השאלה הנשאלת כיום היא לא מתי נתחתן, אלא האם אנחנו בכלל בנויים לחיי משפחה המגמה הדומיננטית כיום היא להשאיר את...

הפסיכולוגיה שמאחורי ההתמכרות לדיגיטל

מה משותף בין סוחרי סמים ומהנדסי תוכנה? שניהם בעלי המקצוע היחידים שמכנים את הלקוחות שלהם ׳משתמשים׳ (users). התמכרות לטכנולוגיה היא תופעה יחסית חדשה - צורך בלתי נשלט להיות מחוברים לאינטרנט, להיות כל הזמן בקרבת הסמארטפון, לבדוק הודעות, ולהיכנס בקביעות לרשתות חברתיות, ממש באותה מידה שאנו חשים רעב או צמא. אנו נשלטים על ידי מנגנונים פרימיטיביים שתפקידם לספק רגשות וצרכים בסיסיים כמו הצורך בשייכות, בשליטה ובסיפוק מיידי. אמנם מבחינת המוח שלנו מנגנונים...

דברו איתנו
close slider
אז במה אנחנו יכולים לעזור לכם?