שירותים

השירותים שלי

הפסיכולוגיה שמאחורי ההתמכרות לדיגיטל

מה משותף בין סוחרי סמים ומהנדסי תוכנה? שניהם בעלי המקצוע היחידים שמכנים את הלקוחות שלהם ׳משתמשים׳ (users). התמכרות לטכנולוגיה היא תופעה יחסית חדשה - צורך בלתי נשלט להיות מחוברים לאינטרנט, להיות כל הזמן בקרבת הסמארטפון, לבדוק הודעות, ולהיכנס בקביעות לרשתות חברתיות, ממש באותה מידה שאנו חשים רעב או צמא. אנו נשלטים על ידי מנגנונים פרימיטיביים שתפקידם לספק רגשות וצרכים בסיסיים כמו הצורך בשייכות, בשליטה ובסיפוק מיידי. אמנם מבחינת המוח שלנו מנגנונים...

האם אנו שולטים בקבלת ההחלטות שלנו?

יש לי תחושה טובה לגבי הבחור שפגשתי אתמול בבר.. אני חושב ללכת על ההצעה מהסטרטאפ.. מדוע יש לנו הרגשה טובה לגבי החלטה מסוימת והרגשה לא טובה לגבי אחרת? אם הייתה לנו אפשרות לקבל החלטות נטולות רגש, האם הן בהכרח היו נכונות יותר עבורנו? אנחנו נוטים לתאר את עצמנו כאנשים רציונאליים הפועלים משיקולי עלות-תועלת. עם זאת, מידת השליטה שלנו בהחלטות היא מועטה עד כדי אפסית. מחקרים שנעשו בשנים האחרונות מראים שכשמונים...

כיצד להיות ארכיטקטים של בחירה – כיצד מעצבים התנהגות?

עיקרון ה-Nudge – דחיפה קלה כמעט בלתי מורגשת כדי לגרום לאנשים לעשות את הדבר הנכון מבלי שירגישו. עיקרון זה מבוסס על כלכלה התנהגותית, תחום חדשני זוכה פרס נובל החושף את ההטיות הקוגניטיביות המשפיעות על ההחלטות שלנו כך כדי לגרום להורים לאסוף את הילדים מהגן בזמן עדיף שלא לקנוס אותם על איחורים, וכדי לגרום לאורחים בצלון לעשות שימוש חוזר במגבות, אין טעם לדבר איתם על איכות הסביבה. אז מה יש בשיטה הזו...

ייעוץ והדרכה בליווי שאלוני סקרי שביעות רצון

מטרת הליווי היא לייצר שאלונים שמצד אחד מייצרים ערך ומאפשרים למידה ושיפור על בסיס קבוע ומצד שני מייצרים engagement  עם הלקוחות. אחוז ההיענות לסקרים כיום הוא 10%. נקודת המוצא היא שעבור הלקוחות, גם המרוצים שבהם, מענה על סקר זה "בזבוז זמן" ולכן צריך לייצר לו ערך או "בזבוז זמן מהנה". תהליך הליווי יכלול חשיבה משותפת שמטרתה לייצר תוצרים "מחוץ לקופסא" על בסיס הבנת המוטיבציות של הלקוחות ומערכת החיזוקים והתגמולים על פיה...

סדנת חווית לקוח למוקד שירות דיגיטלי

מטרת המפגש לייצר הבנה טובה יותר של המרחב הדיגיטלי בדגש על המדיה החברתית והקניית כלי עבודה פרקטיים (תבניות, מענה לפניות) שישמשו את נציגי השירות באינטראקציה הדיגיטלית מול לקוחות החברה, תוך הבנה עמוקה של התנהגות של קהלי היעד וציפיותיהם. הפרקטיקות שיילמדו יאפשרו להגיב, לזהות נקודות רגישות באינטראקציה, לספק מענה נקודתי או כולל באופן ידידותי ונעים, למנף משברים ולהקנות לפנגו זהות דיגיטלית שתתמוך את האופן שבו החברה רוצה להיתפס על ידי לקוחותיה,...

יעוץ וליווי מותאמים אישית לחברות וארגונים

יעוץ "Tailor Made" עם ניסיון רב של שנים בעבודה עם מותגי על בתעשיה בתחומי פסיכולוגיית צרכנים ומחקרי משתמשים, לירז מציעה לחברות וארגונים מגוון מסלולי יעוץ וליווי. מסלולים אלו הינם מסלולי Tailor Made והם נתפרים במיוחד לצרכיו משל הלקוח לאחר הבנת צרכים מעמיקה והגדרת המטרות יחד איתו. מה ניתן לכלול בשירותי היעוץ והליווי של לירז? בהתאם לצורך הארגון והמטרות שיוגדרו, ההיקפים השונים של תהליכי היעוץ עם לירז, יוכלו לכלול בין השאר: סיוע באיפיון פרסונות...

הפסיכולוגיה של הצרכן החדש – סדנת הגדרת ה”אני מאמין” של החברה

חלק ראשון הגדרת ה"אני מאמין" של החברה  במציאות השפע של ימינו, המוצרים עצמם הפכו לחלק שולי בהחלטות הרכישה. כל קטגוריה מכילה אינספור אפשרויות. אז מה ההבדל ביון חברות שמצליחות לעומת כאלה שאינן מצליחות? הן מבינות שאנשים לא קונים את השירות שאתה מספק, הם קונים את ה"למה", הם קונים השראה, למה אתה עושה את מה שאתה עושה, הם קונים חוויות ולא מוצרים. ההצלחה של  שירותים או מוצרים לא קשורים לאיכות המוצר אלא ליכולתם...

הפסיכולוגיה של הצרכן החדש – מחנה אימונים ליצירת חוויות רגשיות בצרכן

במציאות השפע של ימינו, המוצרים עצמם הפכו לחלק שולי בהחלטות על רכישות שירות או מוצר. בעולם הפיזי, כמו גם בדיגיטלי - לרגש ולדחפים לא מודעים יש תפקיד משמעותי בהחלטות. שם המשחק הוא החוויה (experience) והחוויות נצבעות על ידי הרגש. מהו שילוב הרגשות האידיאלי המקדם בניית נאמנות למותג? ד"ר לירז מרגלית, חוקרת במרכז הבינתחומי, מתמחה בפסיכולוגיה של העולם הדיגיטלי ומייעצת לברנדים בינלאומיים כגון אדידס, Jansport, The North Face ו - Adobe...

ההבדל בין אינטראקציה בינאישית לאינטראקציה דיגיטלית

שם המשחק ברשת הוא שמי שיותר פרובוקטיבי מקבל יותר תגובות, בטבע החזק שורד - ובטבע של הרשתות החברתיות הפרובוקציות הן סימן לכוח. בדרך-כלל כשאנחנו מקבלים החלטות הנוגעות לאנשים אחרים ועשויות לפגוע בהן, ההחלטות יושפעו מהאינטראקציה הבינאישית, אבל כאשר אנו יושבים מאחורי מסך המחשב, המוח שלנו, שלא התפתח באותה מידה שבה הטכנולוגיה התפתחה - לא מתוכנת לקבל החלטות רציונליות. בגלל שאתה לא מסתכל על האדם שנגדו אתה כותב, אתה מקבל החלטה...

דברו איתנו
close slider
אז במה אנחנו יכולים לעזור לכם?