ייעוץ והדרכה בליווי שאלוני סקרי שביעות רצון
מטרת הליווי היא לייצר שאלונים שמצד אחד מייצרים ערך ומאפשרים למידה ושיפור על בסיס קבוע ומצד שני מייצרים engagement עם הלקוחות. אחוז ההיענות לסקרים כיום הוא 10%. נקודת המוצא היא שעבור הלקוחות, גם המרוצים שבהם, מענה על סקר זה "בזבוז זמן" ולכן צריך לייצר לו ערך או "בזבוז זמן מהנה". תהליך הליווי יכלול חשיבה משותפת שמטרתה לייצר תוצרים "מחוץ לקופסא" על בסיס הבנת המוטיבציות של הלקוחות ומערכת החיזוקים והתגמולים על פיה...