סדנאות

ייעוץ והדרכה בליווי שאלוני סקרי שביעות רצון

מטרת הליווי היא לייצר שאלונים שמצד אחד מייצרים ערך ומאפשרים למידה ושיפור על בסיס קבוע ומצד שני מייצרים engagement  עם הלקוחות. אחוז ההיענות לסקרים כיום הוא 10%. נקודת המוצא היא שעבור הלקוחות, גם המרוצים שבהם, מענה על סקר זה "בזבוז זמן" ולכן צריך לייצר לו ערך או "בזבוז זמן מהנה". תהליך הליווי יכלול חשיבה משותפת שמטרתה לייצר תוצרים "מחוץ לקופסא" על בסיס הבנת המוטיבציות של הלקוחות ומערכת החיזוקים והתגמולים על פיה...

סדנת חווית לקוח למוקד שירות דיגיטלי

מטרת המפגש לייצר הבנה טובה יותר של המרחב הדיגיטלי בדגש על המדיה החברתית והקניית כלי עבודה פרקטיים (תבניות, מענה לפניות) שישמשו את נציגי השירות באינטראקציה הדיגיטלית מול לקוחות החברה, תוך הבנה עמוקה של התנהגות של קהלי היעד וציפיותיהם. הפרקטיקות שיילמדו יאפשרו להגיב, לזהות נקודות רגישות באינטראקציה, לספק מענה נקודתי או כולל באופן ידידותי ונעים, למנף משברים ולהקנות לפנגו זהות דיגיטלית שתתמוך את האופן שבו החברה רוצה להיתפס על ידי לקוחותיה,...

הפסיכולוגיה של הצרכן החדש – סדנת הגדרת ה”אני מאמין” של החברה

חלק ראשון הגדרת ה"אני מאמין" של החברה  במציאות השפע של ימינו, המוצרים עצמם הפכו לחלק שולי בהחלטות הרכישה. כל קטגוריה מכילה אינספור אפשרויות. אז מה ההבדל ביון חברות שמצליחות לעומת כאלה שאינן מצליחות? הן מבינות שאנשים לא קונים את השירות שאתה מספק, הם קונים את ה"למה", הם קונים השראה, למה אתה עושה את מה שאתה עושה, הם קונים חוויות ולא מוצרים. ההצלחה של  שירותים או מוצרים לא קשורים לאיכות המוצר אלא ליכולתם...

הפסיכולוגיה של הצרכן החדש – מחנה אימונים ליצירת חוויות רגשיות בצרכן

במציאות השפע של ימינו, המוצרים עצמם הפכו לחלק שולי בהחלטות על רכישות שירות או מוצר. בעולם הפיזי, כמו גם בדיגיטלי - לרגש ולדחפים לא מודעים יש תפקיד משמעותי בהחלטות. שם המשחק הוא החוויה (experience) והחוויות נצבעות על ידי הרגש. מהו שילוב הרגשות האידיאלי המקדם בניית נאמנות למותג? ד"ר לירז מרגלית, חוקרת במרכז הבינתחומי, מתמחה בפסיכולוגיה של העולם הדיגיטלי ומייעצת לברנדים בינלאומיים כגון אדידס, Jansport, The North Face ו - Adobe...

דברו איתנו
close slider
אז במה אנחנו יכולים לעזור לכם?