סד��א לעיצוב חווית לקוח

סדנת יום

מטרות הסדנא

רקע תיאורטי

החברות המובילות בעולם העסקי של היום לא סוחרות במוצרים או בשירותים, אלא סוחרות בחוויות שלנו. הקפה של סטארבקס הוא קפה בינוני מינוס, אבל זוהי אחת החברות המצליחות בעולם כי סטארב��ס יצרה חוויה ששנתה את שגרת היומיום של האמריקאים. היא שינתה את האופן שבו הם שותים קפה, כאשר המוצר עצמו, הקפה, שולי בכל הסיפור. סטארבקס לא מתחרה עוד בבתי קפה אחרים, אלא באופן שבו אנשים מבלים את זמנם. גם מנכ"ל נטפליקס נתפס לאחרונה אומר שהמתחרה הכי גדול שלהם זה לא יוטיוב או כבלים, אלא שינה. אמירה זו היא לא פחות מגאונית.

בעולם העסקי של היום, עברנו מעולם של מוצרים ושירותים לעולם של חוויות. צמד המילים "חווית לקוח" הוא הרבה יותר מ-buzzword חולף. חווית לקוח הפכה להיות חשובה יותר מהמוצר עצמו וחברות או ארגונים שיתעלמו מתובנה זו ימצאו את עצמם מחוץ למשחק.

במטרה לעצב חווית פרסונלאית יש לעשות שימוש במנגנונים הפסיכולוגיים והטריגרים הרגשיים של הלקוחות בדגש על עולם הגיימינג כדי להצליח בניהול ובניית מערכות יחסים עם הלקוח. כדי להבין את עולמם של גיימרים יש לייתר קלסטרים של  סגנון, התנהגות, וגורמי הנעה

הסדנה שפיתחה ד״ר לירז מרגלית, מומחית לעיצוב התנהגות וכלכלה התנהגותית, מבוססת על תיאוריות עדכניות בפסיכולוגיה ומדעי המוח ונועדה ללמוד כיצד ניתן לעשות שימוש במודלים פסיכולוגיים כדי להתאים את החוויה וסט התגמולים למוטיבציות ולצרכים של לקוחות שונים

הסדנה מורכבת ממפגש של חצי יום כאשר חלקו הראשון של היום הוא תיאורטי וחלקו השני מעשי.  

על המרצה

ד״ר לירז מרגלית בעלת דוקטורט בפסיכולוגיה, מתמחה בהתנהגות צרכנים, עיצוב התנהגות וקבלת החלטות, מרצה בכנסים בארץ ובעולם. מכונה ״הפסיכולוגית של האינטרנט״ (Digital Psychologist) עקב תרומתה להבנת התנהגויות בעידן הדיגיטלי. לירז משלבת בין עולמות הפסיכולוגיה, מודלים התנהגותיים וה-Big Data. היא בעלת טור קבוע במגזין הבינלאומי Psychology Today, במגזין העסקי Entrepreneur ובדה מרקר. מחקריה זכו לפרס המחקר הטוב ביותר בנוירומרקטינג והמחקר הטוב ביותר בתחום התנהגות צרכנים. בנוסף, זכתה בתואר ״כותבת השנה״ 2017 (contributor of the year) על ידי המגזין הבינלאומי CMSWire. ללירז ניסיון מחקרי ויישומי עשיר בניתוח תהליכי חשיבה והבנת צרכי הלקוח מזווית ייחודית המשלבת את חקר המוח, תהליכים קוגניטיביים ואינטראקציית אדם מחשב (Human Computer Interaction).

צרו קשר